——四川贝升总经理易昕接受本站记者的独家专访

　　笔者：贝升作为中国驰名商标，连续八年获得消费者推荐品牌，目前其品牌影响力越来越大，请您介绍一下贝升的发展现状，再介绍一下企业发展的历程及企业的特色。
　　易昕：再复杂的问题都可以用简单的方式来回答。我觉得企业的发展，可以用六个字概括：天时、地利、人和。贝升，作为中国木地板行业的领军品牌，是在短短的几年内发展到今天的水平，取得今天的成绩，我觉得天时、地利、人和不可或缺。天时，贝升03年开始，借助了全国国民经济进入高速发展时期的东风，其产品远销欧美、亚太地区，这正是经济改革给我们带来的一个新飞跃。天时给贝升带来的是是城市居民对居住改善的需求扩大，房地产行业的迅猛发展，贝升在建材领域奋发拼搏，赶上了这趟春天的快车，这是天时！
　　易昕：地利，成都文化底蕴深厚，贝升地处四川“天府之国”——成都，交通便利，物流快捷，又有非常好的城市能量。成都——这个城市从地利来说有非常大的优势。
　　易昕：人和，所有的企业发展都离不开人，贝升“人和”要从三个方面说起：第一，贝升的创始人，作为企业的领导人，是比较开放的，也是非常低调的，他与员工同甘共苦，使得员工在贝升大家庭这个平台上尽情发挥才能；第二，贝升虽然是一个民营企业，但是职业化的道路走得很好，也是走得非常早的，也就是说企业用人是用合适的人，正确的人。据调查，绝大部分的个体私营企业用人还是大部分以亲戚为主，确实，在整个社会发展经济体系当中，加速经济发展的，非常好的，非常突出的企业，亲戚企业也非常多。也就是说，民营企业或者个体经营企业未来发现的主流，一定是家族股份制的，管理职业化，就说可能是以家族成员为主要结构的股份制企业，但是他的管理和他的团队一定是职业化的。我想民营企业的过去是这样，未来也是这样的，然后逐步让股份制改造去影响民营企业。
　　易昕：这是我刚谈到发展中的天时、地利、人和。那么对于在这个过程当中，形势怎么变化，我们也经历了跌宕起伏，特别是2008年的金融危机，至于我们的人在过程当中，是怎么做的？做得怎么样？我觉得这是用结果来看的。我们的结果说话我们的人在这个历史时期，我们总体改造，我们所做的事情是对的，所以我们的结果是好的。走出国门，热销欧美亚太区域，贝升通过一系列的整合和努力，很快驶入了木地板行业的快车道。

 品牌地板与强大市场互为依存

　　笔者：在终端销售方面，贝升主要是采取进建材市场还是独立市场之外开专卖店？木地板行业在当前新的意识形态下是独立店面的经营方式？
　　易昕：木地板行业的特征，主要表现在一线城市二线城市在家居卖场，三线城市主要是开独立店。为什么呢？因为在一线城市和二线城市开独立店是一种非常大的资源浪费，换句话说，如果说成都没有像红星美凯龙这样的建材商场，那么我们商场里面所有的业主，全部以独立专卖店的形式去开的话，那成都遍地都是。这样的商铺遍地，第一增加了开店成本，第二增加了消费者的购买成本。比方说同样是商业一条街，你总要在街上过吧，从这家过来再到另外一家，而在商场里面，你可以在很好的环境下进行一站式购物，而且又能得到红星美凯龙品牌和定位的保障。
　　据调查，县、乡镇和中心场镇市场木地板呈现一轮新的消费热点，主要表现专柜、专区展示样板，低成本运营时代已经到来，必然要求地板生产经营者，不能盲目跟风奢侈消费和经营。

贝升地板：性价比更高的服务典范

　　笔者：贝升地板作为一种标准件的产品，可能服务特别重要，你觉得作为定制的家具比起标准的地板，贝升有何区别？怎么做好这方面服务更能青睐消费呢？
　　易昕：10年前，我一直认为，建材是一个麻烦的行业，木地板更是一个非常麻烦的行业，为什么呢？过程太复杂了。今天，如果说我们卖成品家具的，那多好，那么经过这10多年的发展，特别是经历了金融危机的洗礼，我的看法发生了根本性的改变，并不是做定制产品服务复杂，而恰恰相反，我们通过15年以来的历练，到现在我们可以看到，就说大量的非定制化的成本行业，受到严重的影响，是因为什么呢？是因为当产品做成标准，直接可以看到结果的产品，它就很容易通过一般的经济方法来跟他计算说，它的原材料、它的的加工成本，它的物流成本，到消费者手中的价格，就很容易可以看出来。比方说我们喝一口水，这个纸杯，我很容易就能算出它值多少钱，因为它的品牌价值和服务价值非常简单，那么导致的结果是，这个行业大量的企业，被具有资本力量的产品替代。比如说我们通过对我们家具建材领域，相当多的家居商在做出口建材，因为它太容易计算它的成本，他的利润，它的价值，它的核心是人的服务。而人的服务无法用具体的尺度来进行把握。就说贝升地板，因为它是标准间，我们有什么要为他服务呢？我们前台的导购，有设计师，要经过测量和设计方案的沟通，以及对他需求的了解，给他适合他需求方案的产品。在这个流程当中，我们各个环节的人都很重要，各个环节的服务品质也很重要，服务得好，客户满意度就高，你服务得不好，客户满意度就低，我们之所以这么长时间，走到现在，我们价格比一般的要高，但是我们订单量，订单规模却大于任何比我们便宜的商家和品牌，而且我们在这么多年的服务的过程当中，我们的满意度是最高的。而恰恰这就是品牌的重要部分。
　　易昕：我们的行业品牌还仅仅停留在行业，我们还不是公众消费品牌，自己生产和品牌推广各个方面，更重要的还是我们服务过程当中，我们不断积累的客户对我们满意度的认知。但我们做到现在，我为什么说我的想法发生了根本性的变化呢，是因为我们已经建立了一套体制，这个体制是服务体制，而且我们在不断地去了解、挖掘和总结我们的客户满意度的方方面面。我们有着很好的服务体系、很好的服务团队，我们的团队里面，每个人都很认真，特别是过程当中。所以大家都用高度地敏感去为客户服务。
　　易昕：欧洲的产品为什么贵，特别是欧洲的工艺品，欧洲的一些用到人工比较多的产品价格比较贵，是因为人工比较贵，只要说到人工，价格一定比较高。但是我们人的服务能力是无限的。 

 品牌地板喜欢“假日经济”做文章

　　笔者：在一年一度的3.15中，一般来说消费者都会很期待促销活动，那么贝升会给我们带来哪些惊喜？
　　易昕：一年当中，只有两次两个阶段的促销是真正的力度比较大，非常优惠的品牌，第一是3.15，第二是国庆，除了这两个时间的促销是真正有力度的，是真正比较实惠的，其他的都是力度不大的，五一是一个产品建材销售旺季，绝大部分的商家都不会在这个期间轻易地放弃利润的。而在这个过程当中，放价放得比较多的，通常都是平常做得不好的。就说在五一这个期间，价格放得低的，不惜代价的，说明他做得不好，就说不要让它成为活下来的最后一根稻草，有的人就是因为最后一根稻草活下来的，也有人是因为最后一根稻草压塌了。因为五一是黄金时期，消费量最大的时候，而这也是恰恰是品牌商家获得真正利润的时候，所以我从不相信在五一期间，品牌商家会有多大的利润。
　　易昕：换句话说，我们的五一，像往常一样，没有等五一开始，我们从4月24号我们就开始执行五一政策，我们这个五一政策，是为5月份一个月，我们为什么要这样做？第一我们希望消费者理性地，根据自己的时间安排，合理地来进行采购，而不是一窝蜂地非要到1号2号3号，我们人也接待不过来。你在这个期间你随时可以来，我们随时可以有很好的服务，让你真的了解我们的优惠在什么地方，这是我们为什么这样做的第一个方面。
　　易昕：第二个方面我们也明确地告诉客户，我们五一促销有力度，但不如3.15，而且这个是越往后力度会越小，有可能在国庆在10月份我们力度会比较大，你能不能等，因为在未来我们可以看到，经济的发展，现在一个不争的事实，劳动力成本的增加，物价上涨的压力非常大，我们现在物价上涨的比例已经远大于我们的预期，所以产品涨价是对的，我还要通过你们来提醒更多的消费者，今年的预测将会在今年的下半年，会出现大批的断货，价格一定还会涨。
　　笔者问：大概涨多少？
　　易昕：至少4%，就是原材料，这就意味着明后年，至少涨到5%以上。西南大旱最终的结果是，限伐，限伐的范围不仅仅是森林资源，包括伐木，只要是绿色的植被是坚决不允许砍的，因为要保水，这样一来，我们国内的人造板的生产，一个是靠东北，一个是靠西南，就是说一半的资源都没有了，所以这种原材料的紧张，会影响到哪些？我们可以例举出来的，密度板，密度板是用来做强化地板、模压门板，刨花板是做衣柜的，木工板是我们常用的家庭装修用的，就说这三大板材都是用这些做出来的。
　　也就是说，买产品特别是买家庭装修的产品，有些是根据自己的消费能力去选择品牌，根据你自己的消费能力和消费定位，每个人都很清楚自己的购买能力，像一般人他可能会去买一万块钱左右的木地板，那么稍微有一点经济能力的，可能买一万五，咬咬牙可以买个一万五，那么对于一年收入几百万上千万的，什么都可以的随便，只要好就行，所以就说我想你只要根据自己的消费定位，去选择你的品牌，那么在品牌里面选择你满意的性价比高的产品。“只买对的，不买贵的”，消费已经回归理性时代！